Q1：領隊可以在行程中先收齊小費嗎？

給司機、領隊、導遊小費是旅客對服務人員的謝意，也是國際  禮儀，這些小費一般不含在團費中，由團員視司機、領隊導遊  的服務情形額外給付。由於是贈與性質，因此沒有金額的限  制，通常是在行程結束前一天向團員收取。如果團體因使用不  同地區導遊及司機，必須於一段行程結束後給付小費時，可向  團員說明清楚後，先收一部份小費，另一部份小費等行程結束 前一天再收。原則上並不建議在出發當天或行程第2天就向團員  收取全額小費。

Q2：領隊半途離團，旅行社及領隊的責任為何？

依旅行業管理規則第36條第一項規定，旅行社經營出國觀光團  體旅遊業務，成行時每團均應派遣領隊全程隨團服務，國外旅  遊定型化契約第17條也有相同規定。因此，領隊中途無故脫隊  離團時，領隊將會被處罰新台幣6千元的罰款，如果因此造成團員的損失，旅行社必須負擔賠償責任，且將因違反旅行業管  理規則被處罰新台幣3萬元的罰款。

Q3領隊無故半途脫隊，旅行社須依國外旅遊定型化契約第26條『惡意棄置旅客於國外』賠償5倍團費嗎？

• 國外旅遊定型化契約第26條「乙方(即旅行社)於旅遊活動開  始後，因故意或重大過失，將甲方(即旅客)棄置或留滯國外不  顧時，應負擔甲方於被棄置或留滯期間所支出與本旅遊契約所  訂同等級之食宿、返國交通費用或其他必要費用，並賠償甲方

全部旅遊費用之五倍違約金」。構成這條契約的要件有二：(1)旅行社有故意或重大過失，(2)有棄置或留滯團員不顧之事實。

• 舉例來說，領隊中途脫隊，是旅行社之重大過失，但如後續  行程、食宿、交通等，旅行社請當地接待社依約履行，並沒有  造成棄置或留滯的情形，此時團員無法主張旅行社有「惡意棄  置旅客於國外」情事，但如因沒有領隊隨團服務造成旅客受有  損害時，旅客還是可以請求損害賠償的。

Q4 ：領隊/ 導遊無故扣留旅客機票證照時，旅行社責任為何？

旅行業管理規則第37條規定「除因代辦必要事項須臨時持有旅  客證照外，非經旅客請求，不得以任何理由保管旅客證照」。  因此旅遊途中，領隊或導遊等毋須幫旅客保管證照，更不可假

藉理由扣留旅客證照，違反時，依照發展觀光條例裁罰標準附  表三規定，旅行社會被處罰新台幣6千元，另領隊違規扣留旅  客證照或機票者，將依照發展觀光條例裁罰標準附表七規定處  以新台幣6千元的罰鍰。

Q5 旅客因領隊言詞失當向旅行社求償時，旅行社應如何處理？