領隊及導遊服務

Q1:領隊可以在行程中先收齊小費嗎?

給司機、隊、導遊費是旅客對服務人員的意,也是國際  禮儀,這小費一般含在團費中,由團員視機、領隊導遊  的服務情形額外給付。由於是贈與性質,因此沒有金額的限  制,通常在行程結前一天向團員收取。如團體因使用不  同地區導及司機,須於一段行程結束後給小費時,可向  團員說明楚後,先一部份小,另一部份費等行程結束 前一天再收。原則上並不建議在出發當天或行程第2天就向團員  收取全額小費。


Q2:領隊半途離團,旅行社及領隊的責任為何?

依旅行業管理規則第36項規定,旅行社經營出國團  體旅遊業務,成行時每團均派遣領隊全程隨團服務,旅  遊定型化契約17條也有規定。因此,領隊中途無隊  離團時,領隊將會被處罰新台幣6千元的罰款,如果因此造成團員的損失,旅行社必須負賠償責任,且將因違反旅管  理規則被處罰新台幣3萬元的罰款。


Q3領隊無故半途脫隊,旅行社須依國外旅遊定型化契約第26條『惡意棄置旅客於國外』賠償5倍團費嗎?

國外旅遊定型化契約第26條「乙方(即旅行社)於旅遊活動開  始後,因故意或重大過失,將甲方(即旅客)棄置或留滯國外不  顧時,應負擔甲方於被棄置或留滯期間所支出與本旅遊契約所  訂同等級宿、返國交費用或其他要費用,並償甲

全部旅遊費用之五倍違約金」。構成這條契約的要件有二:(1)旅行社有故意或重大過失,(2)有棄置或留滯團員不顧之事實。

舉例來說,領隊中途脫隊,是旅行社之重大過失,但如後續  行程、食宿、交通等,旅行社請當地接待社依約履行,並沒有  造成棄置或留滯的情形,此時團員無法主張旅行社有「惡意棄  置旅客於國外」情事,但如因沒有領隊隨團服務造成旅客受有  損害時,旅客還是可以請求損害賠償的。


Q4 領隊/ 導遊無故扣留旅客機票證照時,旅行社責任為何?

旅行業管理規則第37條規除因代辦必要事項須臨時旅  客證照外,非經旅客請求,得以任何理由保管旅客證。  因此旅遊途中,領隊或導遊毋須幫旅客保管證照,更

藉理由扣留旅客證照,違反,依照發展觀光條例裁罰附  表三規定,旅行社會被處罰新台幣6千元,另領隊違規扣留旅  客證照或機票者,將依照發觀光條例裁罰標準附表七處  以新台幣6千元的罰鍰。


Q5 旅客因領隊言詞失當向旅行社求償時,旅行社應如何處理?




 
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