旅遊期間 生病及意外事故

Q1旅行業責任保險的投保最低金額及範圍為何?

依旅行業管理規則第53條:「旅行業舉辦團體旅遊、個別旅  客旅遊及理接待國、香港、澳門或大陸地觀光團體旅客  旅遊業務,應投保責任保險,其投保最低金額及範圍至少如  下:一、一旅客意死亡新臺幣二百萬元。、每一旅客因  意外事故致體傷之療費用新臺幣十萬元。、旅客家屬前  往海外或來中華民國處理善後所必需支出之費用新臺幣十萬  元;國內遊善後處費用新臺幣五萬。四每一旅客證件  遺失之損害賠償費用新臺幣二千元」。

小提醒:旅行業責任保險傷亡及醫療費用必須是因為「意  外」所致,因疾病所生之醫療費用不在保險範圍內。


Q2:旅客在旅遊途中生病,費用該由誰負擔?

旅客生病非屬意外事故,不在旅行社所投保的責任保險保障  範圍內,依國外旅遊定型化契約第34條「甲方在旅遊中發生身  體或財產上之事故時,乙方應為必要之協助及處理。前項之事  故,係因非可歸責於乙方之事由所致者,其所生之費用,由甲  方負擔。但乙方應盡善良管理人之注意,協助甲方處理」,故  旅客因生病所衍生的費用必須由旅客自行負責。

建議旅行社在協助旅客處理醫療、家屬照護等相關事務時,  如涉及支付費用,務必事前先向旅客或隨行家屬報價並徵得其  同意,以免衍生不必要的糾紛。


Q3:旅遊途中,團員生病或受傷,領隊能拒絕團員就醫的請求嗎?

旅遊途中,團員生病或受傷,領隊應盡善良管理人之注意義  務,儘速協助團員就醫(國外旅遊定型化契約第34條),並請醫  生開立診斷證明書,以便返台後申請旅行業責任保險意外醫療  給付,或團員本身的旅遊平安保險及人壽保險等理賠。領隊如拒絕或延遲團員就醫的請求,未盡善良管理人之協助義務,造  成團員的損害擴大時,旅行社與領隊負同一責任。

由於領隊負有掌控全團行程的責任,若難以分身照顧特定團員時,應盡速向公司、接待旅行社尋求協助,另派人協助生病或受傷的團員。


Q4旅遊途中發生緊急事故,要向主管機關報備嗎?

是的。旅行業辦理國內、外觀光團體旅遊業務,發生緊急事

故時,應依旅行業管理規則第39條第1項規定,於事故發生後二  十四小時向交通部光局報備,並依緊急事之發展及處理  情形為通報。

緊急事故的定義:係指造成旅客傷亡或滯留之天災或其他各  種事變。

報備所應檢附資料:緊急事故報告書、該旅遊團團員名冊、行程表、責任保險單及其他相關資料。


Q5:旅客發生人身安全事故時,領隊及導遊應如何處理?

一、送醫報警:遇犯罪事件、交通事故或重大人身安全事故  時,應立即向當地管區警察局或公安報案,取得報案證明。  二、通知司並請求助:回報最新狀況及處情形,並請國 外代理旅行社提供協助。必要時亦可與我國駐外館處聯絡(旅遊  地為大陸地區則通知海基會)。  三、依規定通報交通部觀光局。  四、團員無法隨團行動時,應請國外代理旅行社人員協助安  置,並妥為安排後續行程。

小提醒:遇到事故時,領隊導遊應告知旅客正確的處理流程  及相關規定,避免加入個人主觀意見或提供錯誤的資訊。




 
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