旅遊途中遇不可抗力事件

Q1:團體出發後遇不可抗力因素變更行程時,旅行社應如何處理費用問題?

依民法第514條之5第2項規定,當團體遇到不可抗力因素時,  旅行社為護團體的全及利益,得本於專業斷變更行程安  排,但變後如有因所減少的,應退還客,所增加之  費用,應由旅行社負擔。

舉例來說:旅遊目的地機場發生災變,導致班機飛到轉機機

場後又折回台,旅社應善盡協助旅客之責向航空公司及  國外代理行社盡量通爭取退費,並依規定可節省的部份  退還給旅客。

Q2: 旅途中遇不可抗力事件須更改行程若旅客接受旅社的安,該如處理?

依國外旅遊契約第31條,旅遊途中如遇天候等不可抗力因  素,導致團體無法依原訂行程繼續時,旅行社必須基於專  業,考量全團的安全及利益而調整行程,此時旅客如不同  意旅行社變動行程的安排,可依同條後段要求終止契約,

並請求旅行社先墊付費用安排返回台灣,等回台後再附加利息(由雙方自行約定),償還旅行社所墊付的款項。


Q3:遇不可抗力事件,團體無法依預定時台,滯期間的宿交通用,應誰負擔?

團體行程結束後,遇不可抗力因素致無法如期返台,此時  旅行社依法須負擔團體滯留於國外期間必要的食宿交通費  用,若旅遊地是歐美國家時,對旅行社而言更是沉重的負 擔。因此建議旅行業者,遇颱風或暴動等不可抗力狀況  時,應審慎考量團體滯留於旅遊地的風險,再決定是否成行。


Q4:團體滯留期間的食宿安排,須與原行程內容同等級嗎?

依國外旅遊定型化契約第23條規定,旅程中之餐宿、交  、旅光點項目等依本訂等與  容辦因不事由,體被無法利  程時已不所訂旅圍,行社要  排合提供及設施,不行程等  級,但增加的費用須由旅行社自行承擔,不得向旅取。

Q5:團體於旅遊期間遇天災、交通事故等狀況, 所發生的額外費用是否有保險理賠?

一般旅行社所投保的旅行業責任保險有附加「額外住宿與旅行  費用險」,故團體於旅遊期間內遇特定意突發(天災、交  通事故、證照遺失、檢疫),旅行社就所生的外住宿與  旅行費用支出,可檢附相關證明文件(如機場關閉證明)、交通

工具購票證明、旅館住宿證明及其他必要費用之有效單據正本,向保險公司申請理賠,每人每日理賠額度上限為:境外旅  遊新台幣2,000元/日;本島及離島旅遊1,000元/日。


Q6:旅行社在契約中約定「行程中遇天災生費用旅客負」,這的約定效嗎?

依民法第514條之5第1項規定,「旅遊營業人非有不得已之事  由,不得變更旅遊內容」,同條第2定「旅人依前項  規定變更旅遊內容時,其因此所減少之費用,應退還於旅客;所增加之費用,不得向旅客收取」,前述規定亦載明於國外旅遊定型化契約書第31條。又國外旅遊定型化契約第36條規定

『前項協議事項,如有變更本契約其他條款之規定,除經交通部觀光局核准,其約定無效,但有利於甲方者,不在此限」,

因此旅行社在契約中約定增加費用需由旅客負擔,因違反法律強制規定且不利於旅客,該約定無效。


Q7:旅遊途中,發生天災而變更行程,旅客可以主張旅行社違約拒絕給付尾款嗎?

民法第514條之5規定,「旅遊營業人非有不得已之事由,不得變更旅遊內容」,國外旅遊定型化契約第31條也有相同的規  定。因此體遇天災不可抗力事故時,旅行為維護團體

安全與利益,得本於專業變更行程,此時並不存在違約的問  題。舉例說:遇大雪封閉公路,而變更行繞路前往次一  旅遊地,屬不可歸旅行社之事由,旅客不主張旅行社約,拒絕給付尾款。




 
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