行程延誤、變更

Q1:旅行社在契約上註明「旅行社有變更行程的權利」,該約定有效嗎?

依國外旅遊定型化契約第23條,除非發生不可抗力或不可歸  責於雙方當事人之事由,否則旅行社不得以任何名義或理由變  更旅遊內容。因此,契約上加註「旅行社有變更行程的權利」 時,若變動後的行程對旅客有利,該約定有效;反之,若變動

後的行程有損旅客權利,旅客可以同契約第36條第2項,主張該  約定無效。

另旅行業管理規則第37條「旅行業辦理旅遊時,該旅行業及  其所派遣之隨團服務人員,均應遵守下列規定:...五、除有不可抗力因素外,不得未經旅客請求而變更旅程。」違反的  話,主管機關得處以新台幣一萬元的罰鍰。


Q2:團體旅遊因機位超賣而更改班機,旅行社應如何應對?

位超旅行掌控但旅行社一線對  客的因此行社第一時間出原訂  記錄客說,並航空公司快提補  方案可節用也盡速退回方能弭  旅客不滿的情緒。


Q3:因航空公司機械故障延誤行程,旅行社要負責嗎?

依國外旅遊定型化契約第33條,旅遊期間,因不可歸責於旅行  社之事由,致旅客搭乘大眾運輸工具所受損害者,應由大眾運  輸業者直接對旅客負責,但旅行社應盡善良管理人之注意,協

助旅客處理。因此,航空公司機械故障導致行程延誤,應由航  空公司對旅客負擔賠償責任,旅行社除應協助旅客向航空公司  求償外,另應依國外旅遊定型化契約第31條規定,將行程變更  致節省支出的費用(如:餐食或景點門票等)退還旅客。


Q4:因司機迷路、遲到、遊覽車故障而影響團體行程,旅行社要負責嗎?

旅行業管理規則第38條規定「綜合旅行業、甲種旅行業經營國  人出國觀光團體旅遊,應慎選國外當地政府登記格之旅行業,  並應取得其承諾書或保證文件,始可委託其接待或導遊。國外  旅行業違約,致旅客權利受損者,國內招攬之旅行業應負賠償

責任」,國外旅遊定型化契約第21條也有相同規定。由於車公  司、司機都是國內出團旅行社的履行輔助人,因此車公司、司  機在履行旅遊契約中有故意或過失,造成旅客權益受損時,國  內出團旅行社也必須負同一責任。


Q5:旅遊行程因遊覽車故障、司機迷路等狀況被延誤時,旅行社該如何處理?

民法第514條之8「因可歸責於旅遊營業人之事由,致旅遊未  依約定之旅程進行者,旅客就其時間之浪費,得按日請求賠償  相當之金額。但其每日賠償金額,不得超過旅遊營業人所收旅  遊費用總額每日平均之數額。」,國外旅遊定型化契約第25條  亦規定,「因可歸責於旅行社之事由,致延誤行程期間, ……  延誤行程時數在五小時以上未滿一日者,以一日計算」。

因此,團體因車輛故障、司機迷路導致行程延誤的部分,應  依團費除以日數再除以時間,依照每一天延誤的時數『按日比例』賠償,而不是將不同日數延誤時數相加,計算累計時間的  損害賠償。此外,如有景點因此未依約履行,應計算這部份的費用(例如這景點佔一天的比例費用)退還旅客。


Q6:導遊為了推銷自費行程,任意調動行程景點的參觀順序( 但每個景點都有走到),旅行社有賠償責任嗎?

旅行社應確保行程內容符合契約所約定的內容,民法第514條  之7『旅遊服務不具備前條之價值或品質者,旅客得請求旅遊營  業人改善。旅遊營人不為改或不能改時,旅客得請求  減少費用。舉例來:依行程安排旅客往烏布傳統市場  參觀,導應該清楚統市場營的時間,變更後的行程

數商家都打烊沒有業,已不備原本旅社所安排能讓旅  客盡情逛購物的行內容,這的更動已讓造成旅客的權  益受損,此旅客當可以要求行社退費補償,所以,並  不是只要帶到景點就能夠交差了事。


Q7:導遊帶錯行程景點,未完成的行程該如何處理?要不要補回去?

景點因導遊帶錯行程而被取消,係屬因可歸責旅行社的事  由,依國外旅遊定型化契約第23條規定,旅行社未依原訂行程  履行時,旅客得請求賠償行程差額2倍的違約金。

因此,如時間許可,領隊可徵詢全體團員的同意,調整往後  幾天的行,試著挪時間來參遭取消的行。但如果團  員有人反、或時間允許或行法在原地停時,領隊還  是要按原訂後續行程進行,否則一耽擱,會導致往後行程大亂。


Q8:部份團員要求變更行程時,怎麼辦?

民法第514條之5:「旅遊營業人非有不得已事由,不得任意  變更旅遊內容(包含行程先後順序)」,如果有團員提議要更  動,領隊一定要獲得全體團員同意後才可變更,同時為了避免  事後發生舉證的問題,建議領隊以書面請全體旅客簽名確認。

領隊如未經全體團員同意而變更行程先後順序,對於因此所  造成的損害,旅行社仍然要負違約賠償責任。

 
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