訂房相關問題

1.旅行社販售機加酒套裝行程,收定後現訂不房,此可以要旅客無件配合更改飯店嗎?

依民法第248條「訂約當事人之一方,由他方受有定金時,推  定其契約成立」。因此當旅客選定套裝行程組合,旅行社收受  定金允為處理時,雙方委託訂房、訂機位的契約關係成立,兩

方面都不能再就內容隨意更動。所以旅行社訂不到指定飯店  時,即屬違約,旅客如不願配合更改飯店,得依民法要求旅行  社加倍返還定金。

為避免此類糾紛,建議旅行社:(一)收定前要清楚告知訂房  流程及所需作業天數,等飯店確定後再向旅客收取「定金」;  (二)如訂房流程中必須預繳費用者,則要向旅客說明所收取的  是「作業金」,並約定於期限內訂妥指定飯店,該作業金轉為價金之一部分,如無法訂到指定飯店,則無息返還,以避免衍  生糾紛。


2.旅客委託旅行社訂房後又取消,旅行  否以該店係「證住房為由沒房費?

依民法第153條,「當事人互相表示意思一致者,無論其為明  示或默示,契約即為成立」,因此只要旅行社接受旅客委託訂  房時,清楚告知雙方權益義務,且旅客同意接受,則遇旅客取  消,旅行社自可依約定條件處理。

值得注意的是,業務人員使用業內術語(如:包機、FOC、

PAK、保證房等)時,應清楚的向旅客說明這些術語的涵意與風  險。舉例來說,「保證住房」是旅行社與飯店間針對飯店訂購條件所做的特殊約定,旅行社在銷售時必須以淺顯易懂的表達  方式告知旅客:「訂房即須需支付全額房價,且取消訂房時,旅客不得要求返還房費」,使旅客清楚了解。


3.國外旅遊團出發前飯店仍未確定,旅  客可以取消行程,解除契約嗎?

依國外旅遊定型化契約第13條「如確定所組團體能成行,乙  方即應負責為甲方申辦護照及依旅程所需之簽證,並代訂妥機  位及旅館。乙方應於預定出發七日前,或於舉行出國說明會

時,將甲方之護照、簽證、機票、機位、旅館及其他必要事項  向甲方報告,並以書面行程表確認之。乙方怠於履行上述義務時,甲方得拒絕參加旅遊並解除契約,乙方即應退還甲方所繳  之所有費用」。

因此,旅行社在出發前7天或說明會時如未訂好飯店,旅客得  解除契約,此時旅行社不但要返還全部費用,還可能要依國外旅遊定型化契約第14條規定,賠償違約金。


4.旅行團邊走邊安排飯店,是否有違相關規定?

依照旅行業管理規則第49條「旅行社不得有下列行為 ..。  十二、辦理出國觀光團體旅客旅遊,未依約定辦妥簽證、機位  或住宿,即帶團出國者。」違反者,主管機關得處以新台幣一 萬元的罰鍰。

對旅客來說,飯店未訂妥即安排團體出發,即使行程中能順  利訂到原定的飯店,旅客也會對旅行社產生不信任感,與其如  此,建議旅行社在出發前明確的更換其他替代飯店,以免橫生 枝節。


5.旅遊團無法依約入住預定的飯店時,社安排同等級店替代,還會賠償責任嗎?

民法514條之6規定,「旅遊營業人提供旅遊服務,應使其具  備通常之價值及約定之品質」,因此,旅行社安排替代飯店, 並不是提供符合「金錢上」同等級的飯店即可免除所有責任, 如變更後的飯店位置、設施或旅遊路程等方面,與原本約定的 品質有所差異,旅客仍得依民法第514條之7,就因飯店變更受

有損害請求賠償。舉例來說,如旅行社在招攬旅遊團時,特別  標榜「全程住宿海邊飯店」的渡假特性,後卻改住市區商務旅  館,此時飯店更動的內容已無法達到旅遊預期目的,故旅客得  主張解除契約並依國外旅遊定型化契約第14條請求賠償。


6.蜜月旅行安排二小床,旅行社有違約嗎?

除非雙方另有約定,原則上旅行團住宿是以二人一室進行安  排,旅行社只要提供雙人房,不管是二小床或一大床,都沒有 違約的問題。但如果旅行社同意接受旅客指定一大床的房型,  這部份屬雙方特別約定,則當旅行社未能安排指定房型時,則  違反雙方特別約定,旅行社對旅客所造成的具體損害要負責任。

建議領隊,如團體出發後才發現旅客床型有問題時,要及早通  知公司或請國外接待社更改,萬一真的改不了,也可以早點告  知旅客或尋求其他解決之道,以免讓旅客衍生更多不滿的情 緒。


7.飯店超賣,旅行社可主張免責嗎?

依國外旅遊定型化契約第21條「乙方委託國外旅行業安排旅遊  活動,因國外旅行業有違反本契約或其他不法情事,致甲方受  損害時,乙方應與自己之違約或不法行為負同一責任。」又民  法第224條也規定「債務人之代理人或使用人,關於債之履行有  故意或過失時,債務人應與自己之故意或過失負同一責  任。」。飯店是旅行社的履行輔助人,飯店接受旅行社訂房後  超賣,此屬飯店過失,旅行社亦應與飯店負同一責任,就旅客  因此所受損害負賠償之責。

 
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